HeyJaredXpérience 4.0
Nous démystifions les concepts fondamentaux de l'expérience client à l'ère du numérique. Vous désirez en apprendre davantage sur la numérisation des processus? Comment être plus opérationnel dans un monde 4.0? Ce podcast est fait pour vous!
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- Aug 31, 2026
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- Jul 14, 2026
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Ép. 39 - Migrer vers un nouveau CRM : comment ne pas tout casser (opens the original)
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Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Charlotte Guido, consultante CRM et RevOps chez Lakhos , sur les migrations de CRM et comment changer de système sans tout casser. Changer de CRM touche à la fois les données, les processus et les équipes. Charlotte Guido partage son expérience terrain pour réussir une migration sans faire dérailler les ventes. Au programme : Les trois erreurs classiques d'une migration : données, processus et humains Salesforce vers HubSpot :
Ép. 38 - Pourquoi ton CRM prend la poussière : le problème d'adoption (opens the original)
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Dans cet épisode du podcast Expérience X.0 , Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste sur le vrai problème derrière les projets CRM qui échouent : l'adoption .Ce que vous allez retenir de cet épisode :- Le mythe de l'outil coupable : selon Forrester, près de la moitié des projets CRM échouent, et la cause est humaine et culturelle bien avant d'être technologique.- CRM imposé vs CRM vendu : tant que le CRM est perçu comme une « police d'assurance » pour la direction, les commerciaux le rejettero
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