HeyJaredObsługa klienta napędzana AI
Czy sztuczna inteligencja w obsłudze klienta to tylko marketingowy trend, czy realne narzędzie, które redefiniuje branżę?
- Indexed episodes, last 90 days
- 4
- Latest publication
- Sep 18, 2026
- Audience
- Checking…
- Earliest in this view
- Jul 23, 2026
Latest episodes
Ludzie są. To czemu klient czeka? (opens the original)
Read excerpt
„Dostępny" w systemie i „naprawdę gotowy, żeby zająć się Twoją sprawą" to dwie różne rzeczy — a strasznie łatwo je pomylić. W większości contact center dostępność to status: ktoś się zalogował, kliknął „gotowy", kropka zrobiła się zielona. Ale między tym a realną gotowością potrafi być przepaść. W tym odcinku rozkładam ukrytą niedostępność na trzy mechanizmy: routing, który trzyma klienta w kolejce mimo wolnych ludzi; ghost calls, czyli konsultanta dostępnego w jednym kanale, a zajętego w drugim
AI Act w obsłudze klienta. Jak nowa regulacja zmienia zasady gry? (opens the original)
Read excerpt
Czym jest AI Act i jak przełożyć jego wymogi na codzienną obsługę klienta? Od 2 sierpnia 2026 r. artykuł 50 unijnego rozporządzenia nakłada na firmy obowiązek jasnego informowania o interakcji ze sztuczną inteligencją. W tym odcinku Maciej Buś wraz z zespołem Welyo pokazuje, jak wymóg transparentności przekuć w autentyczne zaufanie klientów. Bez prawniczej nowomowy — sama praktyka, przykłady skryptów na infolinię oraz gotowa checklista operacyjna. W tym odcinku usłyszysz: ⚖️ Czym jest AI Act i s
Dlaczego klient rzuca słuchawką? 3 błędy w pierwszych 5 sekundach (opens the original)
Read excerpt
Czy wiesz, że ludzki mózg potrzebuje zaledwie 5 sekund , aby zdecydować, czy osoba po drugiej stronie słuchawki to wartościowy partner do rozmowy, czy irytujący intruz? Większość rozmów sprzedażowych i serwisowych ginie, zanim na dobre się zacznie – i to nie z powodu złej oferty czy wysokiej ceny, ale przez drobne, powtarzalne błędy popełniane już na samym początku połączenia. W tym odcinku rozkładamy na czynniki pierwsze 5 sekund rozmowy telefonicznej . Dowiesz się, jak Wasz zespół może uniknąć
Skąd się wzięła muzyka na infolinii i dlaczego nie działa tak, jak myślisz (opens the original)
Read excerpt
W 1962 roku w zakładzie produkcyjnym Alvina Newmana poluzowało się uziemienie instalacji elektrycznej. Kable w ścianach zaczęły działać jak antena i wpuszczały sygnał lokalnej stacji radiowej prosto w linię telefoniczną. Newman mógł to naprawić w kwadrans - zamiast tego opatentował. Tak powstała muzyka na infolinii (music on hold). I tak zaczęło się sześćdziesiąt lat nieporozumienia. W tym odcinku sprawdzam, co naprawdę wiemy o wpływie muzyki na porzucenia połączeń - nie z materiałów firm, które
Publishing over time
Last 90 days. Choose a month to open its work.
Recurring subjects
Named in the text we hold. One piece can cover several.
Not enough subject data for this period yet.
Audience
No verified audience measurement yet.
About this data
Counts cover the work we have indexed. Tone needs enough text and a confident classification. Excerpts and episode notes are not full articles or transcripts.
Identity or attribution wrong? Suggest a correction.