HeyJaredLíderes Customer Centric
Bienvenid@ a Líderes Customer Centric, el podcast donde exploramos las experiencias de líderes empresariales en orientar sus compañías hacia el cliente.
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- Sep 29, 2026
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- Jul 7, 2026
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#73 Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo: diseñar la experiencia de cliente desde cero (opens the original)
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo, sobre una oportunidad poco habitual: diseñar prácticamente desde cero la experiencia de cliente de una nueva compañía ferroviaria y convertirla en uno de los pilares de su posicionamiento competitivo. Raúl explica cómo el equipo construyó desde el inicio un customer journey muy detallado, conectando cada punto de contacto con sistemas, canales, medición y responsables. Pa
#72 Pablo Collado, Director General ATuAire by Iberdrola: crear nuevos mercados poniendo al cliente en el centro (opens the original)
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Pablo Collado, director general de A tu Aire, compañía creada por Iberdrola para acelerar la descarbonización del calor. Tras más de 20 años en el sector energético, Pablo comparte cómo están abordando el reto de construir prácticamente un nuevo mercado alrededor de la electrificación y la aerotermia. La conversación parte de una pregunta clave: si una solución permite ahorrar y tiene sentido desde el punto de vista energ
#71 Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions: Transparencia radical, venta consultiva y cómo convertir proveedores en socios que duran 25 años (opens the original)
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions, la mayor compañía del mundo en servicios e inversión inmobiliaria, con más de 140.000 empleados y presente en 90 de las 100 primeras empresas del Fortune 100. Erik lidera un equipo de más de 1.500 personas en México dedicadas a gestionar todos los servicios no productivos de plantas industriales y oficinas corporativas: desde limpieza
#70 Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie: Empatía, escucha activa y transición energética con el cliente en el centro (opens the original)
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie, una de las mayores compañías energéticas del mundo con más de 96.000 empleados en 48 países. Ana, reconocida en 2023 y 2024 como una de las 100 líderes del sector energético, comparte su trayectoria de más de 25 años en la industria, pasando por áreas comerciales, operaciones, mantenimiento, facturación, cobranza, servicio al cliente, asuntos gubernamenta
#69 Juan Carlos Díaz, Managing Director en Newmark: No hay cliente pequeño y para tu cliente siempre es su primera vez (opens the original)
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Juan Carlos Díaz, Managing Director en Newmark, plataforma integral de real estate comercial con origen en Nueva York que factura más de 3.000 millones de dólares. Juan Carlos comparte su trayectoria desde aquel hijo de pediatra especializado en terapia intensiva que soñaba con ser doctor, hasta su carrera de más de 15 años en la consultoría inmobiliaria, pasando por una startup de experiencias inspirada en la filosofía d
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