HeyJaredLe Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance
Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck: Transformez votre relation client en expérience mémorable🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience clientJe suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte…
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Recadrer un conseiller sans le braquer : la méthode complète (avant, pendant, après) (opens the original)
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Un agent qui n'est pas mauvais, mais dont les chiffres plafonnent. Une conversation que vous repoussez depuis trois semaines parce que vous ne savez pas comment l'aborder sans le démotiver ni tendre toute l'équipe. Résultat : rien ne change, et vous perdez du temps, de l'énergie… et des clients. Anaïs Paysan, experte en management et performance des équipes service client (ex-Head of Customer Support, passée notamment par Airbnb), décortique exactement comment mener un entretien de recadrage : p
Base de connaissances : Les 5 règles de gouvernance (opens the original)
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Vous avez déployé un bot. Trois semaines plus tard, vos équipes reçoivent toujours les mêmes questions que le bot était censé absorber. Le problème n'est pas le bot. C'est ce que vous lui avez donné à manger. Aliane Brice, Directrice Expérience Client chez Edenred France (1 200 collaborateurs), a structuré la base de connaissances de l'entreprise autour de 5 règles de gouvernance. Résultats : + de 100 000 consultations le mois dernier, un taux de résolution au premier contact entre 25 et 30 % dè
Pourquoi 80% des marques pensent qu’elles sont géniales ? (ELLES ONT TORT) (opens the original)
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