HeyJaredKunden-Erlebnis – Der Podcast
Willst Du Deinen Net Promoter Score (NPS) verbessern und Kunden zu echten Fans machen? Im Podcast Kunden Erlebnis teile ich als Coach Strategien und Tipps, wie Du mit gezieltem Kundenservice und smarter Kommunikation mehr Weiterempfehlungen und Top-Bewertungen erreichst.
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- Sep 30, 2026
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- Jul 7, 2026
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KI im Kundenkontakt: Chatbot ja, aber richtig (opens the original)
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64 Prozent der Kunden hätten am liebsten gar keine KI im Kundenservice. Und trotzdem kann ein Chatbot deinen Betrieb entlasten, Anfragen abends beantworten und Ruhe in den Alltag bringen. Wie geht das zusammen? Anne-Marie Vissers zeigt in dieser Folge, was schiefläuft, wenn Chatbots schlecht eingesetzt werden, und was stattdessen funktioniert. Die 3 häufigsten Fehler: der abgerissene Faden, die Sackgasse und die Endlosschleife. Dazu 3 konkrete Lösungen: feste Rückrufzeiten, ein sichtbarer Notaus
Freundlich, aber trotzdem gescheitert: Was Kundenfreundlichkeit wirklich bedeutet (opens the original)
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"Meine Mitarbeiter sind doch freundlich" - diesen Satz hört Anne-Marie Vissers regelmäßig auf Netzwerkveranstaltungen. Und sie glaubt es sogar. Aber freundlich sein reicht nicht. Was Kunden wirklich irritiert, sind keine unfreundlichen Mitarbeiter, sondern Prozesse, die hinten nicht funktionieren: die E-Mail, auf die seit Wochen niemand geantwortet hat. Der Rückruf, der versprochen aber nie getätigt wurde. Das Versprechen am Telefon, das das Backoffice nicht halten kann. In dieser kurzen, direkt
Die eine Frage, die du deinen Kunden stellen solltest (opens the original)
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War alles in Ordnung? Sind Sie zufrieden? Diese Fragen klingen höflich, aber sie bringen nichts. Wer fragt, ob es gepasst hat, bekommt ein Ja, auch wenn der Kunde innerlich längst mit einem Bein bei der Konkurrenz steht. In dieser Folge erklärt Anne-Marie Vissers, warum eine einzige Frage den Unterschied macht: Was können wir tun, um unsere Dienstleistung zu verbessern? Sie zeigt an einem konkreten Fall aus dem Großhandel, wie diese Frage Gespräche öffnet, die vorher niemals stattgefunden haben,
Gleicher Eigentümer, zwei Welten (opens the original)
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Zwei Filialen, ein Eigentümer, zwei völlig verschiedene Kundenerlebnisse. Anne-Marie Vissers erzählt von einem echten Erlebnis beim Teppichkauf: Im ersten Geschäft wurde sie so gut empfangen, dass sie noch im Auto eine Google-Bewertung schrieb, obwohl sie nichts gekauft hat. Im zweiten Geschäft? Kein Blickkontakt, keine Begrüßung, fünf bis sieben Minuten lang komplett ignoriert. Das Ergebnis: Die Kaufentscheidung war gefallen, noch bevor das erste Wort gesprochen wurde. Diese Folge zeigt, was pa
Ausnahmen ohne Absprache: wenn Kulanz zur Katastrophe wird (opens the original)
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Gut gemeint ist nicht gut gemacht. Anne-Marie Vissers erzählt von einem Hotelaufenthalt mit Hund, bei dem zwei Mitarbeiter eine Ausnahme genehmigten und am nächsten Morgen niemand davon wusste. Das Ergebnis: eine Diskussion beim Frühstück, ein Hin- und Hergelaufen ohne Ende und ein schlechtes Gewissen auf beiden Seiten. Die Kernfrage dahinter ist keine Frage von Freundlichkeit. Alle Beteiligten waren freundlich. Das Problem war fehlende Kommunikation zwischen Rezeption, Restaurant und Frühstücks
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