HeyJaredIrracionalmente Generosos
Una comunidad para quienes entienden que el futuro no se gana vendiendo más, sino sirviendo mejor. Conversaciones sobre experiencia de cliente y cultura de servicio. Exploramos el poder de la generosidad —no como buenismo, sino como ventaja competitiva.
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- Sep 24, 2026
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Cuando es el cliente quien tiene que tirar del hilo: MiiN Korean Cosmetics (opens the original)
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MiiN fue probablemente la conversación más completa de este primer recorrido por Malasaña.Entré también por una conexión personal: mi hermana utiliza skincare coreano y eso me dio una razón natural para preguntar, conversar y empezar a tirar del hilo.La empleada fue muy amable. Mantuvo la conversación conmigo durante toda la visita y consiguió que aquello evolucionara bastante más allá de simplemente mirar productos.Y eso, la verdad, se agradece.Terminé descubriendo que además real
Una mirada bastó para crear un Momento WOW: FREV Boutique (opens the original)
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En FREV ocurrió algo pequeñísimo que para mí representa perfectamente una bienvenida a lo WOW. Cuando entré, el chico estaba atendiendo a dos personas. Les estaba explicando el proyecto, quiénes estaban detrás, que el diseño era de unos colegas y cuál era el concepto de la ropa.Técnicamente, no estaba hablando conmigo.Pero mientras explicaba todo aquello, levantó la mirada, conectó visualmente conmigo y consiguió incorporarme a la conversación.Yo acababa de entrar y ya entendía dónde estaba y qu
Curiosité: el producto hizo su trabajo. La bienvenida, no. (opens the original)
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Iba caminando por la Corredera Alta de San Pablo cuando su escaparate consiguió que frenara. Objetos curiosos, regalos, cosas que no necesitas pero que inevitablemente te hacen pensar: a ver qué tienen aquí dentro.Además, recordé que hacía aproximadamente un año ya había estado allí con mi pareja. Así que entré.La tienda había conseguido hacer muy bien una de las cosas más difíciles: hacerme cruzar la puerta. Pero una vez dentro, prácticamente todo el peso de la experiencia siguió recayendo sobr
Me voy de RETAIL Tour por Madrid (opens the original)
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Hay cosas que solo puedes descubrir cuando dejas de mirar una tienda como profesional… y vuelves a entrar como cliente.Y hay proyectos, como esta nueva serie, que no nacen de una lluvia de ideas. Nacen cuando te pateas la calle y, tres días y 41.675 pasos después, vuelves a casa con una gran idea.Al final de la introducción de mi libro, me hice una promesa: salir a Madrid, caminar sus calles y acercarme a sus comercios para com
De eclipses, mirar hacia arriba y mirar hacia dentro (opens the original)
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EclipseLa palabra eclipse viene del griego antiguo ékleipsis, que significa «desaparición» o «abandono». El prefijo ek- remite a «salir, apartarse».En el plano espiritual, elijo simbolizarlo como un momento de profunda transformación y renovación interior: un enfrentamiento entre el ego (el Sol) y nuestro mundo emocional o inconsciente (la Luna), invitándonos a mirar hacia nuestro interior.Mirar lejos, mirar arriba, perder nuestras referencias, pausar, entrar en una zona de oscuridad fértil, dej
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