HeyJaredEra Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing
✨ Explorando histórias de CX, liderança, inovação e Mkt!⏰ Novos episódios toda quarta, às 19h!🎧 Apresentado por @bruno.uau📌 Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: era.com.br
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- Aug 26, 2026
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“SE VOCÊ NÃO SE COLOCAR NO SEU LUGAR, ALGUÉM VAI!” Luiza Fontana - EUV #61 (opens the original)
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Se você não se colocar no seu lugar, alguém vai fazer isso por você.No episódio #61 do Era Uma Vez Podcast, recebemos Luiza Fontana para uma conversa direta, provocativa e sem muito espaço para discurso pronto sobre carreira, marketing, vendas, experiência do cliente e mundo corporativo.Com quase duas décadas de experiência e passagens por grandes empresas como Coca-Cola, Heineken e Disney, Luiza compartilha o que aprendeu vivendo diferentes culturas, estruturas e desafios — das grandes multinac
"Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um" Diego Teófilo - EUV #60 (opens the original)
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"Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um."Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Diego Teófilo, especialista em Treinamento & Desenvolvimento da Porto (Porto Seguro) o cara que começou aos 16 anos entregando peças numa oficina referenciada e hoje é responsável pelo desenvolvimento de 800 pessoas entre colaboradores e parceiros de uma das maiores seguradoras do Brasil.A conversa passa por tudo que ninguém fala nos slides de RH: por que "quebrar o formato e
O que é CX? E como APLICAR NA MINHA EMPRESA? Era Uma Vez Podcast (opens the original)
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Todo mundo fala de Customer Experience. Mas será que as empresas realmente sabem o que é CX?Experiência do cliente não é apenas atendimento, não é um software e muito menos um departamento isolado. CX é estratégia, cultura e a soma de todas as interações que uma pessoa tem com a sua empresa.Neste compilado especial do Era Uma Vez Podcast, reunimos algumas das melhores aulas sobre Customer Experience já apresentadas no programa. São profissionais que vivem CX na prática e compartilham conceitos,
Construir Prédios É FÁCIL! Construir Confiança NÃO! Adriana Dalonso - EUV#058 (opens the original)
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Construir prédio é fácil. Construir confiança, não!No episódio #058 do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Adriana Dalonso, Head de CX da MPD, para uma conversa sobre experiência do cliente, relacionamento e os desafios de colocar pessoas no centro de um mercado historicamente orientado ao produto.Com quase 26 anos de experiência no setor imobiliário, Adriana explica por que CX vai muito além do atendimento. Em uma jornada que pode durar dez anos, cada interação importa: a compra, o acom
12 Conselhos de Como Melhorar seu Atendimento no Brasil - Era Uma Vez Podcast (opens the original)
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Como melhorar seu atendimento em 12 passos?Atender bem não é só responder rápido. Também não é só encantar, fazer uma pesquisa de NPS ou colocar uma IA para conversar com o cliente. Atendimento de verdade é construção: envolve consistência, processo, tecnologia, escuta ativa e, principalmente, relação no um a um.Neste compilado do Era Uma Vez Podcast, reunimos 12 aprendizados de grandes conversas sobre experiência do cliente, atendimento e gestão. Cada trecho traz uma provocação prática para que
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