HeyJaredCS INITIATORS～カスタマーサクセスを動かすQ&A～Powered by JCSA
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/▼出演者山田ひさのり…
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#21 大企業CSを成功に導く「社内スポンサー」の獲得術。組織の壁を越えて全社へ波及させる「社内カスタマーサクセス」の役割。(カスタマーサクセスアワード2026後編) (opens the original)
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CS INITIATORS〜カスタマーサクセスを動かすQ&A〜 Powered by JCSA 「大企業でカスタマーサクセスを始めたが、事業部ごとの壁やデータの分断に阻まれ横展開できない」——。 全3社がノミネートされ大盛況となった「カスタマーサクセスアワード2026」の深掘り回第2弾。日本カスタマーサクセス協会（JCSA）代表理事の山田ひさのりとパーソナリティの和田香織が、大企業ならではのCS推進のリアルと成功の要諦を紐解きます。 今回の対談では、初代最高賞「The Blue Flag of the Year」を受賞したNECの事例をはじめ、社内スポンサーの獲得法や「社内カスタマーサクセス部門」によるオンボーディング体制の構築術を徹底解説します。 ▼トーク内容 11エントリー10社が集結した「カスタマーサクセス・アワード2026」から大企業におけるカスタマーサクセス推進の最前線を紐解こう／現場の小さな課題感から営業起点で小さく立ち上げ段階的な成功体験を積み重ねることが第一歩となる／事業部間の壁を打ち破る「社内カスタマーサクセス部門」を設置し全社への標準化とオンボーディングを推進しよう
#20 大企業とスタートアップが交わる「汽水域」。「カスタマーサクセスアワード2026」と「天下一武道会」がもたらした熱狂の舞台裏 (opens the original)
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CS INITIATORS〜カスタマーサクセスを動かすQ&A〜 Powered by JCSA 「大企業とスタートアップのカスタマーサクセスが、同じ舞台で混じり合う場を作りたい」——。約200名が六本木に集い、大盛況のうちに幕を閉じた「カスタマーサクセスアワード2026」と「天下一武道会」。 日本カスタマーサクセス協会（JCSA）代表理事の 山田ひさのり とパーソナリティの 和田香織 が、興奮冷めやらぬイベントの舞台裏と、そこから見えたこれからのCSコミュニティの未来を振り返ります。 今回の対談では、初代「ザ・ブルーフラッグ・オブ・ザ・イヤー」に輝いた日本電気株式会社（NEC）の先進事例から、スタートアップのイノベーターたちによる尖ったピッチまで、大企業とスタートアップの知見が交差する「汽水域」の価値を深掘りします。 ▼トーク内容 スタートアップに偏りがちなカスタマーサクセスの実践知を大企業へ繋ぎお互いが強みを取り合う「汽水域」の場を創出しよう／「突破力」「全体インパクト」「再現性とガバナンス」の3つの軸から多角的に評価する「カスタマーサクセス・アワード」の選考プロセスを公開しよう／栄
#19 CSMはコンサルか、それとも営業か？ 「プロダクトという制約」を最強の武器に変え、最短でアウトカムを導き出すアイデンティティの再定義 (opens the original)
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CS INITIATORS〜カスタマーサクセスを動かすQ&A〜 Powered by JCSA 「AIが発展し、コンサルや営業との境界が曖昧になる中で、CSMは何に『誇り（教示）』を持つべきか？」——。職能の定義が揺らぐ現代において、多くの実務者が抱くこの根源的な問いに対し、日本カスタマーサクセス協会（JCSA）代表理事の山田久典と、バーティカルSaaSのCS和田香織が、CSMの真のアイデンティティを解き明かします。 今回の対談では、コンサルタントの「自由」とCSMの「制約」を対比させ、プロダクトという制約があるからこそ組織に「型」が蓄積され、最短距離で顧客を成功へと導けるという、CSMならではの存在理由を提示します。 ▼トーク内容 AIの進化で職能の境界が曖昧になる今こそカスタマーサクセスの「存在理由」を再定義しよう／コンサルタントの「自由」に対しプロダクトという「制約」を持つことこそがCSMの最大の武器だ／制約があるからこそ成功の「型」が組織に蓄積され最短距離で顧客をサクセスへと導ける／「プロダクトはキング、CSはクイーン」という補完関係の中に専門職としての誇りを見出そう／ポストセ
#18 案件引き継ぎの「コスト」をゼロに。AIが変える顧客情報の資産化とサクセスプラットフォームの新潮流 (opens the original)
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「組織異動のたびに発生する膨大な引き継ぎコストをどうにかしたい」——。CSMが直面するこの深刻な悩みに対し、日本カスタマーサクセス協会（JCSA）代表理事の山田ひさのり、スタッフの松木綾子、そして新たにパーソナリティに加わったバーティカルSaaSのCS和田香織の3名が、AI時代の顧客情報管理の最適解を解き明かします。 今回の対談では、従来のCRM運用の限界を突破し、NotebookLMやNotion AI、そして新規格「MCP」を活用することで、引き継ぎという概念そのものが消滅する未来のカスタマーサクセス像を提示します。 ▼トーク内容 バーティカルSaaSの現場を知り尽くす新パーソナリティを迎えCSの最前線を深掘りしよう／四半期ごとに発生する膨大な「引き継ぎコスト」を解消し組織の生産性を最大化することが急務だ／CRMの入力限界を超え「現場の文脈」をいかに資産化するかが組織の壁を突破する鍵となる／人間が入力する時代から「AIが読みやすいデータ」を整える時代へとパラダイムシフトしよう／NotebookLMやNotion AIを活用し「ハルシネーション」を防ぎながら高品質な引き継ぎを自動化し
#17 属人化しないエクスパンションの「型」を創れ。組織フェーズと顧客規模で導き出す、CSと営業の「役割分担」の最適解 (opens the original)
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▼トーク内容 成果「アウトカム」の提供を大前提とし顧客の投資意欲が熟したタイミングを的確に捉えよう／最大チャーン因子とアップセル因子は表裏一体でありプロダクトの真の価値「バリュー」に着目することが肝要だ／エクスパンションの成否は「商材」と「お財布（バイヤー）」の組み合わせによって大きく左右される／既存の信頼関係を最大限に活かせる「同一商材×同一バイヤー」こそがCSMが最も成果を出しやすい領域だ／「バイヤースイッチ」を伴う提案は営業的スキルの比重が高まるためCSMの役割範囲を慎重に見極めよう／組織のフェーズや顧客規模に応じて「自ら売る」か「営業へトスアップする」かの最適解を使い分けることが重要だ／現場のフラストレーションを回避するためにバイヤー変更の有無をKPI設計や評価の判断基準に組み込もう／個人の資質に依存しない戦略的なエクスパンションの「型」を組織の共有資産として確立しよう 書籍『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』は → こちら ▼番組ハッシュタグ #JCSA ▼番組へご要望・お便りはこちらから https://forms.gle/ZLE929qbdMvR8a
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