HeyJared請用冰開水 Watercooler Conversations
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- Sep 4, 2026
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無形的設計材料 Read Aloud EP18 - Clay：讓經驗先有形狀，再被理解與對話 (opens the original)
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這一集讀的是《The Material of Service Design》中的 Clay（陶土）。 在一個談「無形設計材料」的系列裡，Clay 的出現一開始顯得有些跳 tone。前面討論的 touchpoint、thinking、time、ritual，似乎都比較容易被理解為服務設計中那些看不見、卻會影響經驗的材料；但 Clay 是一種真的可以被摸到、被捏動、被留下來的具體材料。 也正因為它如此具體，這一集讓我們看見：有些經驗不是不能被說出來，只是需要先透過一個媒介，慢慢找到可以被理解和討論的形狀。 作者將 Clay 稱為一種 tangible catalyst（有形的催化物）。它的重點不在於作品是否漂亮，也不在於參與者是否擅長創作，而是透過手、身體、觸感與塑形的過程，讓那些原本難以用語言說清楚的經驗，先以某種形式浮現。 本集從書中的幾個案例談起：正在申請庇護的人如何透過陶土表達自己在制度流程中被削弱的感覺；無父母陪伴的移民兒少，如何藉由作品讓自身經驗被系統中的利害關係人看見；以及一雙冬天裡的涼鞋，如何提醒幼兒園老師，有些看似「不配合」的行為背後，其實可能藏著恐懼與壓力。 節目中也延
無形的設計材料 Read Aloud EP17 - Data matter：資料不是現實，但它正在決定我們怎麼理解現實 (opens the original)
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在《The Material of Service Design》中，Data matter 這章除了「資料很重要」這件事外，也讓我們重新看待資料在服務設計中的角色。 我們生活在一個越來越數據化的時代。搭車、刷卡、看醫生、使用 App、瀏覽網頁，很多日常行為都會被測量、分類、記錄，最後變成某種資料。但這些資料真的是現實本身嗎？還是只是現實被翻譯、被抽象、被框選之後留下來的片段？ 這一集裡，我們從作者提出的三個反思問題出發：設計如何影響資料被產生的那一刻？我們為什麼需要這些資料？又是誰真正需要這些資料？ 聊著聊著，我們也回到服務設計實務裡常見的狀況：有時候資料很多，卻不知道能拿來做什麼；有時候想要資料，卻發現根本沒有被好好記錄；有時候資料看似客觀，卻早已受到系統、流程、分類方式與組織意圖的影響。 所以 Data matter 作為一種設計材料，它的重點不在於資料本身有多漂亮、多完整、多科學，而在於設計師能不能看見：資料如何被收集、如何被呈現、如何被解讀，以及它最後服務的是人，還是只是服務某種管理與控制。 如果資料不是現實，而是一種被製造出來的材料，那麼設計的責任，也許就是在人的彈性與系統
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