HeyJared職涯診所
職涯診所，解決工作大小事，職場沒這麼難！我們從職涯歷程幫上班族解惑，有新鮮人、中壯年、中高齡的職場大小事，也有優秀特殊的職人故事，同時策畫【主管偷偷學】、【雇主品牌】、【粉絲敲碗】等單元，陪您度過職業倦怠的苦悶，走過轉職焦慮的徬徨，職場沒這麼難！職涯診所已多次居Apple Podcast 台灣職涯類排名第一(註)歡迎收聽唷！✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉…
- Indexed episodes, last 90 days
- 24
- Latest publication
- Sep 24, 2026
- Audience
- Checking…
- Earliest in this view
- Jul 7, 2026
Latest episodes
EP648【主管偷偷學】擁抱客訴！痛點變商機 (opens the original)
Read excerpt
處理客訴只能道歉嗎？職場教練Simon認為，天底下只有不會打「客訴怪」的主管，沒有難搞的客戶！客戶的痛點就是商機，不滿意的客戶最有可能激發產品創新！處理客戶時，應避開三大雷區：1.質疑客戶：別回應「只有你有這個問題」。2.僵化死守規定：缺乏同理心和處理彈性。3.客訴是客戶的聲音，攸關所有人，卻誤以為客訴只是總機、業務、客服的事，「與我無關」。 【本集來賓】 阮劍安Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。 【本集重點】 01:05 處理客訴，先釐清訴求！ 05:17 有沒有傾聽客訴的聲音？優化內部處理SOP，把痛點轉為商機 09:12 AI時代將客戶聲音轉化產品創新 12:27 避開客訴處理的三大致命雷區 23:08 打造企業產品力的三大門面：總機、業務與客服 28:07 想知道這家公司有沒有競爭力，和總機聊聊 31:03 每個主管應該都是稱職的客服主管 ▍ 增強管理職能，你還可以聽 EP638【主管偷偷學】太常向下越權，可能錯在自己？！ http
EP647【主管偷偷學】把客訴黑粉變忠實鐵粉的5大心法 (opens the original)
Read excerpt
客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。 【本集來賓】 阮劍安Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。 【本集重點】 03:00 翻轉客訴觀念 04:43 客訴處理5大原則 13:29 同理心溝通，不要把話說死 16:31 東北經銷商帶人堵門談判，洞察客戶背後真正的利益痛點 ▍ 增強管理職能，你還可以聽 EP638【主管偷偷學】太常向下越權，可能錯在自己？！ https://podcast104.pse.is/EP638-A EP628【主管偷偷學】哪三種主管可能被部屬霸凌？不親和、不專業、不具領導力 https://podcast104.pse.is/EP628-A EP619【主管偷偷學】小心！無可取代
EP646【職涯轉運站】離職也要先練習？！避免接受慰留，反而更黑 (opens the original)
Read excerpt
不幹了！怎麼跟主管說？跟著心理學博士Spring、職涯引導師人豪、資深HR Alison進行一場「理性表演」。除了先確認「硬條件」，包括：離職日期、預告期、剩餘假期、交接清單等，建議收起負能量滿滿的個人抱怨，尤其主管就是創業者，一笑泯恩仇避免當場打臉對方；若主管立刻批准辭呈，請接住自己「瞬間不被需要」的失落感；若接受主管慰留，請留意忠誠度被打折扣、份量變輕的負作用；避免選在原職最忙碌的時候離職，以免將來reference check時，遭遇負評。 離職不靠感覺，快來檢查你的離職準備度 https://podcast104.pse.is/2ndlife01 【本集來賓】 陳人豪，CDA國際⽣涯發展諮詢師，104職涯引導師，曾任智娛互動總經理、松崗科技營運處長、大宇資訊產品部主管。 王明莉Alison，直心健康有限公司負責人，曾任奇華人事主任、才庫人資協理、美堤食品副總。 【本集重點】 03:23 如何跟主管提離職？掌握「想、查、算、備、演、定」六字訣 08:47 感性談離職：情緒管理與「What if」應對劇本 13:10 談離職的最佳時機與溝通管道，記得要避開地雷 19:01 提離職後
EP645【職涯轉運站】衝動裸辭下場慘烈？！專家教您系統性評估 (opens the original)
Read excerpt
工作好無聊、心情好疲憊、抱怨愈來愈多、卡關愈來愈難、休假回來情況沒改、什麼事都提不起勁，這是你目前的情境嗎？跟著心理學博士Spring、職涯引導師人豪、資深HR Alison一起進行系統性盤點。方法A：評估持續時間、影響範圍、改善原因、學習空間。方法B：從現況、自我價值觀。方法C：從身份多元(identity divestment)、梳形人才。找到一個適合自己的方法，透過理性評估降低衝動轉職的風險；評估過後，心理上，相對能接受新的變化和挑戰。 離職不靠感覺，快來檢查你的離職準備度 https://podcast104.pse.is/2ndlife01 【本集來賓】 陳人豪，CDA國際⽣涯發展諮詢師，104職涯引導師，曾任智娛互動總經理、松崗科技營運處長、大宇資訊產品部主管。 王明莉Alison，直心健康有限公司負責人，曾任奇華人事主任、才庫人資協理、美堤食品副總。 【本集重點】 04:07 工作無趣想離職，卻因為新公司文化無法適應又快閃？ 06:02 面臨資遣，除了緩解情緒也要懂得權益 09:00 離職評估：倦怠持續的時間，影響範圍、離職原因能不能改善？未來性 15:15 生理抗拒、人
EP644 下班前臨時被塞工作，心理人資專家高情商應對 (opens the original)
Read excerpt
週五下班前，才準備輕鬆迎接週休二日，卻臨時被主管交辦不屬於自己的工作，婉拒會不會黑掉？吞了又心有不甘？心理學專家Spring、人資前輩Weber建議第一時間先不要黑臉以對、也不要斷然拒絕！1.用「好奇或興奮」的語氣詢問主管選擇自己的原因，也許自己的潛力被主管看中了。2.確認工作的緊急性，與需要的資源。3.完成專案再加碼SOP，不但超越主管期待，未來再有類似情況發生，可改由其他人依SOP完成。若假日已有活動安排，真的無法配合，Spring和Weber也建議誠實以告。 【本集來賓】 王榮春Spring，104職涯永續長，政大心理所博士畢業，主攻工商心理，擅長職涯探索、團隊建立、員工訓練與發展等。 鍾文雄Weber，104人才永續長，文化大學勞工所法學碩士，曾任104人資長，擅長勞動法規、人力資源管理、人才永續發展等。 【本集重點】 03:37 對主管3詢問巧妙應對 09:37 主管交付工作，可先詢問難度、需要的資源，日期寬限 11:31 若真要say no，誠實以告，跟主管一起想有沒有其他方法 14:33 不敢報加班？！跟HR詢問公司政策 19:44 轉念與職場成長的養分，轉念的「三對一消
Publishing over time
Last 90 days. Choose a month to open its work.
Recurring subjects
Named in the text we hold. One piece can cover several.
Audience
No verified audience measurement yet.
About this data
Counts cover the work we have indexed. Tone needs enough text and a confident classification. Excerpts and episode notes are not full articles or transcripts.
Identity or attribution wrong? Suggest a correction.