HeyJared客戶成功茶水間
在公司快速成長的過程中，我們常把注意力放在「成交多少」、「業績成長多快」，卻忽略了一件更關鍵的事：客戶是否真的因為使用你的產品或服務而變得更成功。《客戶成功茶水間》是一檔專注於 Customer Success（客戶成功） 的 Podcast。我們相信，當客戶成功，公司才能長久；而在數位轉型與 AI 浪潮加速的時代，客戶成功已不只是服務，而是一門關乎 策略、組織與信任 的現代經營學。我們是 Doris ＆ Annie ，分享從…
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- Sep 21, 2026
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EP155：AI 都會回信了，公司為什麼還需要 CS／AM？ (opens the original)
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📩 跟百來名好奇『客戶成功』的同好一起加入電子報：[訂閱連結]( https://goldenstar.pro/1275-2/) https://goldenstar.pro/1275-2/ AI 已經會整理會議紀錄、草擬客戶回覆、分析使用訊號，甚至找出可能流失的客戶。 那麼，公司為什麼還需要 CS／AM？ 這一集我們盤點 AI 已經能接手的任務，也談談人仍然必須負責的判斷： 哪一位客戶最需要被處理？ 客戶真正想改善的是什麼？ 下一步該由誰推動？ 不論你的職稱是業務、客服、專案經理或營運， 只要你在成交後持續協助客戶完成導入、建立使用習慣、看見成果或準備續約， 你可能早就在承擔客戶成功的職能。 這集會帶你一起思考： ・AI 可以幫 CS／AM 做哪些事？ ・為什麼整理出資料，不等於理解客戶的問題？ ・沒有客戶成功部門的公司，客戶成功工作落在誰身上？ ・「客戶成功的目標、成功長什麼樣子、下一步由誰推動」為什麼是三個關鍵判斷？ ・如何選一位真實客戶，開始畫出自己的「客戶成功工作地圖」？ AI 讓整理資訊、分析資料，處理庶務變快，我們更需要把時間留給理解客戶、整合資訊與推動成果。 🔗 公益諮
EP154：客戶成功沒有產業限制！只要有客戶，就值得導入 (opens the original)
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📩 跟百來名好奇『客戶成功』的同好一起加入電子報：訂閱連結 https://goldenstar.pro/1275-2/ 客戶成功一定要有 SaaS、產品後台或一支 CS 團隊才能做嗎？ 很多服務業、零售業、教育或顧問公司，沒有登入率、健康度分數可以看， 卻同樣時常要面對：客戶為什麼留下？為什麼不續約？明明服務做得很到位，對方為什麼還是不滿意？ 這一集，我們從三個常見難題談起： ・付錢的人、聯絡窗口、實際使用者與續約決策者，為什麼常常不是同一個？ ・沒有產品後台數據，如何從互動、回饋與持續使用的線索，判斷客戶有沒有得到想要的成果？ ・不是 SaaS 的公司，如何把客戶成功變成長期合作，而不是只在客訴發生後補救？ 我們也會談到客戶關係地圖、客戶沉默可能代表的風險，以及公司若只能先建立一個 CS 習慣，應該從哪裡開始。 如果你的公司沒有客戶成功職稱，這集仍然適合你。因為只要你希望客戶願意留下、回購或繼續合作，就已經在面對客戶成功的問題。 🔗 公益諮詢，預約時間： https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 🔗 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：h
EP153：[老闆訪談] 從個人訂閱制到 B2B，客戶成功扮演什麼角色 feat. 歪國零食嘴執行長 Sherry (opens the original)
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📩 跟百來名好奇『客戶成功』的同好一起加入電子報：訂閱連結 https://goldenstar.pro/1275-2/ 歪國零食嘴，從「賣零食」個人訂閱制，走進B2B企業服務？ 這次邀請共同創辦人暨執行長 Sherry，分享品牌從消費者市場跨入 B2B 的過程。 在企業客戶的情境裡，理解不同部門的需求、把一次合作設計為長期關係，持續解決市場願意付費買單的痛點問題。 這不只是零食品牌的成長故事，也是一堂關於客戶成功的實作課！ 當你主動多問一步，理解使用者、決策者與付款者各自的期待，能讓服務被看見，也讓合作走得更久。 這集聽完，能收穫到： 看見消費品牌跨入 B2B 服務時，思考方式如何改變。 理解企業客戶中，「使用者、決策者、付款者」需求不同，該怎麼拆解與回應。 學習如何把一次合作，設計成值得持續經營的長期關係。 從歪國零食嘴的經驗，理解公司如何思考聚焦，真正值得解決的客戶問題。 重新思考客戶成功的核心，不是提供更多服務，而是更理解客戶成功的樣子。 獲得將客戶需求轉化為服務流程與商業機會的實戰視角。 如果你正在找工作，或想加入一個重視快樂、客戶與成長的團隊： 💼 歪國零食嘴徵才資訊： h
EP152：AI 用得愈多，客戶成功為什麼愈忙？從工具導入到工作流程的重新設計 (opens the original)
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📩 跟百來名好奇『客戶成功』的同好一起加入電子報： 訂閱連結 https://goldenstar.pro/1275-2/ AI 可以協助客戶成功團隊更快一點看見客戶風險，也可能讓待辦提醒與焦慮一起增加。 真正的關鍵，是團隊有沒有把「誰該觀測監控、何時介入、下一步由誰做，及後續的執行優化」整個迴圈定義清楚並設計進流程。 這一集，我們從客戶流失風險、訊號追蹤與工作流程梳理出發， 跟你聊聊如何讓 AI 不只是通知，而能幫助團隊把時間放回真正需要人介入的關係與判斷。 本集重點： ・AI 看見風險後，為何團隊仍常常來不及行動？ ・導入 AI 前，如何先梳理流程、找出最適合優化的一步？ ・五個步驟，讓提醒、責任與客戶成果真正串起來。 如果你正在導入 AI 到建立或管理客戶成功團隊， 建議先選擇從一個最常重複或最容易漏掉的問題開始，迭代成適合團隊的工作方式。 🔗 公益諮詢，預約時間： https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 🔗 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD (
EP151：我們的 AI 學習經驗分享，從聊天到半自動化工作流程 (opens the original)
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📩 電子報： 訂閱連結 https://goldenstar.pro/1275-2/ 我們都明白 AI 不只是用來聊天，或請它幫忙寫一篇文章，畫張圖做個文案。 我們期待能運用 AI 在工作流程中，做到更多的半自動化＋人工檢驗的高效率又輕鬆寫意。 這一集，分享我們的學習歷程，從單點使用 AI，逐步建立可重複運作的半自動化工作流程。 本集聊到： ・怎麼判斷一件事適不適合交給 AI ・為什麼不急著全自動化，而是保留人工驗收與判斷 ・如何把客戶與專案資料整理成更有脈絡的 AI 協作方式 ・把重複工作包成 Skill 的思路與案例：資訊追蹤、會議整理、內容製作與報價 如果你也想讓 AI 真正幫你省下時間，而不是多一個需要反覆修正的工具，這集會提供一套可以從日常工作開始實驗的方向。 🔗 公益諮詢，預約時間： https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 🔗 想徵才或分享客戶成功經驗，都歡迎聯繫我們：hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) -- Hosting provided by SoundOn
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